绩效管理与推进课程大纲

学时：6-7学时

授课讲师：赵国军

北京水木知行管理咨询公司（www.smkh.com.cn）

真实案例：XJ集团的绩效管理实践存在什么问题？该如何解决？

第一部分、绩效管理存在的问题及剖析

1、企业推行绩效管理存在的问题

²       存在的问题

²       问题深层次原因

2、绩效管理认识上的九个误区

对绩效管理的错误认识是绩效管理推行效果不佳最根本的原因，也是最难突破的障碍

误区一、认为绩效管理是人力资源部或企业管理办公室的事，跟我无关

误区二、认为绩效管理=绩效考核

误区三、力图将公司管理的方方面面纳入绩效管理的范畴，考核不惜成本

误区四、重考核，轻计划，更轻辅导

误区五、考核结果应用上，过于局限于与薪酬的挂钩，忽略了绩效结果在其它方面的应用，更忽略了绩效结果的沟通过程。

误区六、过于注重考核过程的计算精确，忽略绩效考核的导向作用

误区七、过于追求指标的量化，轻视定性指标的作用，否认主观因素在绩效评价中的积极作用

误区八、对推行绩效管理的效果抱有不切实际的幻想

误区九、急功近利、追求完美。不能持之以恒

3、绩效考核体系及绩效考核指标的缺陷

绩效管理没有取得成效的重要原因是绩效考核体系以及绩效考核指标存在缺陷

²       绩效考核体系构成

²       考核体系的核心内容：评价指标的选择、价标准的确定、各项指标对应的权重确定、指标间的关系确定、考评人的选择

²       绩效考核体系常见五大问题

4、绩效管理技巧的缺乏

绩效管理需要很多工具和技巧，工具和技巧的缺乏也是很多企业绩效管理不能取得成效的原因

²       绩效管理需要很多工具和技巧

²        总结中国企业推行管理变革成功的经验，很重要的一条是：决心+信心+技巧

技巧问题之一    贪功大急于求成

技巧问题之二   缺乏对绩效管理工作本身的组织管理

技巧问题之三   缺少工具和技术手段的支持

第二部分、如果构建绩效管理体系

1、绩效管理取得成效的前提

²       破解绩效管理难题

²       绩效管理的作用

²       有效绩效管理的前提

2、绩效考核体系建立

构建科学合理，适合企业发展现状的绩效考核体系是绩效管理取得成效的关键

²       绩效考核体系构成概念

²       设计绩效管理系统要解决几个重要问题

绩效考核体系构成—考核周期

绩效考核体系构成—考核内容（能力指标、态度指标、满意度指标、关键业绩指标）

绩效考核体系构成—绩效考核者（自上而下考核、360度考核）

绩效考核体系构成—绩效被考核者（团队考核、岗位考核）

²       实际案例

案例—某设计院岗位季度绩效考核指标

案例—某设计院岗位年度绩效考核指标

案例—某集团满意度考核体系

3、关键业绩指标体系建立

关键业绩指标构建是绩效考核体系设计的核心环节，也是绩效考核取得成功的基础

²       目标绩效管理原理

²       什么是关键业绩考核指标体系

²       建立关键业绩指标体系的步骤

确定工作产出时坚持的原则

选择关键业绩指标时坚持的原则

选择关键业绩指标时应避免进入的误区

确定指标间的关系和权重

确定评价标准（定量指标、定性指标、半定量指标）

判断关键业绩指标的可操作性

选择绩效考核者

4、平衡计分卡

²       平衡计分卡从企业战略出发，包含了财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度的考核指标

²       平衡计分卡突破了过份依赖财务指标的传统绩效考核指标确定方法的局限

²       平衡计分卡强调了过程控制和结果导向的平衡

²       平衡计分卡通过确定企业关键成功因素及其衡量标准和目标值，从而衡量企业战略的执行情况

²       平衡计分卡四个维度指标具有因果关系，财务目标的实现是客户、内部运营、学习和成长维度指标实现的结果

²       平衡记分卡的结构—财务指标、客户角度、内部运营、学习与成长

5、实际案例一：某消费品集团绩效管理咨询实例

 

²       子公司年度目标责任书

²       子公司年度目标责任考核表

²       子公司季度绩效考核表

²       子公司总经理季度绩效考核表

²       子公司关键业绩考核指标库

²       某总部部门年度目标责任书

²       某总部部门年度目标责任考核表

²       某总部部门月度绩效考核表

²       某总部部门总监月度绩效考核表

²       某总部部门关键业绩指标库

 

6、实际案例二、某集团公司平衡计分卡应用实例

 

²       某集团战略目标

²       支持集团发展战略的关键成功要素

²       关键成功要素之间的因果关系

²       与战略目标匹配的关键绩效指标

²       财务方面的成功因素与关键绩效指标的因果关系

²       客户方面的成功因素与关键绩效指标的因果关系

²       内部运营方面的成功因素与关键绩效指标的因果关系

²       学习与成长方面的成功因素与关键绩效指标的因果关系

²       考核指标库

 

第三部分、如何推进绩效管理实施

1、如何避免绩效管理流于形式

²       绩效管理流于形式的原因

²       欲使绩效考核落到实处，首先应明确企业高层、人力资源部门以及各直线领导者的职责

²       欲使绩效考核落到实处，另外应该加强培训工作

²       欲使绩效考核落到实处，加强绩效管理各环节工作是最关键的

2、如何制定绩效计划

如何科学合理的制定绩效计划对绩效管理的成功实施具有重要的意义

²       绩效计划是关于工作目标和标准的契约

²       绩效计划是直线领导和下属双向沟通达成绩效契约的过程

²       参与和承诺是制定绩效计划的前提

²       绩效计划制定的目的

²       绩效计划制定的程序（信息准备、沟通准备、绩效计划的沟通、绩效计划的审定和确认）

²       实际案例

案例—某部门2006年第一季度绩效计划及考核注释表

案例—某公司岗位月度考核绩效计划

案例—某公司年度业绩合同

3、如何进行绩效辅导实施

绩效辅导实施贯穿整个绩效管理期间，绩效辅导工作直接影响着绩效管理的成败

²       绩效辅导沟通的意义

²       绩效辅导沟通的内容

²       绩效辅导沟通的方式

²       绩效信息收集的目的

²       绩效信息的来源

²       绩效信息的收集的方法

²       绩效信息的收集的内容

²       绩效信息的收集注意事项

²       案例资料—个人工作周报

4、如何进行绩效考核面谈

绩效考核面谈是保证绩效考核公正公平的重要手段，没有绩效考核面谈或绩效考核面谈流于形式，绩效管理难以取得成效

²       绩效考核实施流程

²       绩效考核面谈的意义

²       绩效考核面谈的准备

²       绩效考核面谈的原则

²       绩效考核面谈的技巧

²       如何同不同类型的员工进行绩效考核面谈沟通